Elementos que intervienen en la comunicación

Los elementos que deben darse para que se considere el acto de la comunicación son:

Emisor: Es quien emite el mensaje, puede ser o no una persona.

Receptor: Es quien recibe la información.

Canal: Es el medio físico por el que se transmite el mensaje.

Código: Es la forma que toma la información que se intercambia entre la Fuente (el emisor) y el Destino (el receptor) de un lazo informático.

Mensaje: Es lo que se quiere transmitir.

Situación o contexto: Es la situación o entorno extralingüístico en el que se desarrolla el acto comunicativo. Por ejemplo, un semáforo en medio de una playa no emite ningún mensaje porque le falta contexto.

La comunicación efectiva se da cuando el receptor recibe el mensaje, entiende, acepta, lo utiliza y retroalimenta. En primer lugar, se deben ver qué obstáculos hay para que se dé esa comunicación, y después ver algunas actitudes y técnicas que favorecen su mejora.

En el proceso de la comunicación hay frecuentemente una degradación de la información, que va haciendo disminuir su flujo: de lo que se quiere decir a lo que se sabe decir, a lo que se dice, de ahí a lo que se oye, lo que se escucha, lo que se comprende, lo que se acepta, lo que se retiene, y lo que se pone en práctica.

El Dr. Tad James, un experto en comunicación, manifiesta: “En esta vida no obtienes lo que mereces, obtienes lo que comunicas”. Esto es verdad cuando te comunicas con otros, pero es especialmente verdad cuando te comunicas contigo mismo. Si tus habilidades del pasado para hacer frente a la vida no funcionan en el mundo de hoy día, te hacen falta nuevas habilidades, “Las habilidades de crear la vida que tu escojas”. En expresiones de la PNL sería, "Si algo no funciona, intenta otra cosa".

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Entendiendo la comunicación

“El éxito personal reside, en gran medida, en nuestra habilidad para comunicarnos”

El gerente de una empresa advierte que Juan, el bodeguero se está robando la mercadería.

Un día, el gerente le pregunta a Juan:

-     ¿Eres tú él que se está robando la mercadería?

-     Lo siento señor pero con este ruido no se escucha nada.

-     Vamos a ver si es cierto. Yo me siento en tu lugar y tú te sientas en mi escritorio.

Entonces, Juan le grita desde el escritorio al gerente:

-     Señor, ¿era usted el que vi saliendo de la casa de la secretaria esta mañana?

Compungido, el gerente responde:

-     ¡Tienes razón, Juan, desde aquí no se escucha nada!

Diego Merino Naranjo

Qué es la comunicación?

La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para trasmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.

Comunicarse no es sólo decir lo que quieres decir, sino también obtener la respuesta adecuada al ámbito donde se desarrolla tu comunicación. Por ejemplo, el vendedor no solo ha de informar al cliente de sus productos, sino que además a de procurar por otros canales, convencerle de que se los compre. Ese es su cometido en cuanto a la comunicación profesional.

La realidad en que vivimos, debe hacernos meditar muy profundamente, razón por la cual necesitamos tener una gran apertura a nosotros mismos (comunicación intrapersonal) y luego hacia los demás (comunicación interpersonal), siendo tolerantes, abiertos, aceptando realidades, no cerrándonos al diálogo y optando por el silencio, sino enfrentando los problemas con frontalidad, entendiendo el mensaje que recibimos o enviamos, es decir teniendo claro:

• Lo que se quiere decir
• Las palabras que se pronuncien
• Lo que se cree que el otro quiso decirle
• Lo que de hecho el otro oye
• Lo que el otro cree oír

Los problemas por grandes que sean se pueden resolver mediante una comunicación efectiva, pero lo raro es que no sabemos comunicarnos con, o a lo mejor no tenemos o no conocemos las estrategias o las técnicas adecuadas que nos ayudarán a que nuestra comunicación fluya y se convierta en el instrumento mas poderoso para convivir y mejorar las relaciones interpersonales. El aprender a escuchar, leer el rostro y los sentimientos es muy positivo. Debemos ser muy observadores, oyentes y sensibles del comportamiento de los demás.

Existen varias formas de comunicación entre las personas, cada una de ellas se caracteriza porque transmite consciente o inconscientemente un mensaje utilizando otros medios o canales a quién nos estamos dirigiendo o comunicando, tales como: Comunicación táctil, verbal, escrita, sonora, con imagen.

Esta información constituye un importante recurso para mejorar la comunicación, porque permitirá aprender que desde el punto de vista de la Programación Neurolinguística (PNL), tenemos diferentes sistemas representacionales o maneras de percibir la realidad. "El mapa no es el territorio" sería consecuente con esta información. Unos son observadores, otros escuchan y otros sienten. 

La caida programada

“¡No corras, hijo, que te vas a caer! ¡No corras... por favor! ¡Ves, te dije que te caerías! ¿Porqué no obedeces a tu madre, hijo?”. 

El hijo se levanta todo magullado, un insignificante hilo de sangre recorre su rodilla, y mira estupefacto a la madre. Entonces piensa: ¡Qué increíble mi mamá! ¿Cómo sabía que me iba a caer? Su pensamiento toma lugar en una fracción de segundo, de tal modo que el niño no advierte que está pensando lo que piensa. Tampoco sabe que su madre no sabía que él se iba a caer, sino que provocó su caída. Su madre tampoco lo sabe. Ella cree que posee una habilidad especial para detectar el momento en que algo malo le está por ocurrir a su hijo, y el motivo. Pero no es así. Ambos se equivocan. 

Lo que la madre hace, inconscientemente, es programar la caída del niño. Diciéndole repetidamente que si “corre” se “caerá”, no hace más que programar en la mente del niño, la acción y su consecuencia, de tal modo que, si el programa está bien hecho, resulta convincente y es receptado (aunque sea a nivel inconsciente) por el hijo, el niño tropezará y caerá ineludiblemente. Es más, el programa tiende a quedar grabado en la mente del niño de tal manera, que es posible que le quede una fuerte tendencia a “caer” cada vez que “corra”. 

Mucha de la información recibida durante nuestra infancia, la familia, el medio sociocultural donde nos educamos, los medios de comunicación afectan nuestro subconsciente provocando un fenómeno de condicionamiento por autosugestión involuntaria y a creer ciertas cosas, que modelan nuestra realidad y la forma de ver al mundo. 

Las autosugestiones negativas de muchas personas son la causa de sus dificultades en la vida cotidiana, de los problemas con su prójimo, en su trabajo, así como con sus sentimientos y su estado de ánimo. Si nos fijamos a nosotros mismos, nos damos cuenta que vivimos constantemente con frases que nos decimos o que nos vienen a la cabeza automáticamente en ciertas situaciones. Por ejemplo, frente a los fracasos o accidentes: “Eso es demasiado difícil para mí, eso no lo puedo hacer, eso sólo me puede pasar a mi, soy un fracaso, todo me sale mal, nadie me quiere, que tonto soy”. A menudo también reaccionamos con autosugestiones positivas: “No es nada grave, ya pasará, no hay mal que por bien no venga, después de la tempestad viene la calma, si esto me pasa es por que algo bueno viene mas adelante, todo ocurre por alguna razón, todo problema es un aprendizaje” 

Estas frases negativas o positivas aparecen muchas veces en el subconsciente. Nos paralizan, nos roban energía, nos mantienen con un ánimo negativo o en otros casos, nos dan fuerza, animo, energía interior. 

Nuestra mente esta estructurada de tal manera que todo se transforma en lenguaje. No solo nos enfadamos, sino que el enfado se expresa también en frases a través de las cuales tomamos conciencia de nuestra actitud interior. Y con estas frases podemos al mismo tiempo modificar esta actitud. Por eso, es una tarea muy importante darse cuenta de las frases que se formulan por sí solas en nuestro interior y que sin embargo, tienen un efecto tan enorme en nuestra actitud, en nuestro estado de ánimo y en nuestros pensamientos, sentimientos y actos. 

Por tanto podemos transformar la mayoría de los pensamientos en palabras. Estas nos influyen al modo de autosugestiones que encontramos en nuestra mente. Es así que los primeros pensamientos que tengo al levantarme influyen durante todo el día. Por eso, es tan importante tener el hábito de levantarse por la mañana con un pensamiento positivo o una oración en la mente: “Dios te doy gracias por un día mas de vida, gracias por estar sano fuerte, feliz y exitoso, valgo mucho y merezco lo mejor y que este día sea lleno de amor, abundancia y prosperidad.”

Reacción polar

La PNL tiene una manera de trabajar con los comportamientos resistentes de una persona. Esto es utilizado en la terapia, aunque también puede utilizarse en diversas situaciones.

No se si les ha pasado o si han sabido que muchas veces un paciente ofrece resistencia a una terapia, se niega, llega tarde, no colabora ni con el terapeuta ni consigo mismo; esta actitud es consecuente con la presuposición, "La gente hace lo mejos que puede con la información que tiene". Otro de los presupuestos de la PNL dice, "Siempre es mejor tener más opciones", entonces esto es un mensaje para que el terapeuta integre esta experiencia, sin “combatirla”, sin “confrontarla”.

Una actitud de resistencia como ésta, consiste entonces en reaccionar de un modo contrario al que se espera. La PNL denomina a esta actitud como “reacción polar”.

Anédota del pequeño Milton Erickson y su asno

Milton Erickson lograba extraordinarios resultados con sus pacientes: aplicaba un estilo de comunicación “hipnótico” y lograba una sintonía fuera de lo común con la gente,resolviendo casos muy difíciles.

El fue una de las personas de excelencia que los creadores de la PNL, Bandler y Grinder,estudiaron y modelaron en los comienzos de la Programacion Neurolinguistica.

Milton Erickson , una vez contó una anécdota de su infancia…sin dudas ya empezaba a “hacer de las suyas” desde pequeño!!…

Un día su padre que era granjero,intentantaba hacer entrar a un asno en la cuadra o establo para encerrarlo ,sin resultado alguno.

Todos los esfuerzos del padre de Milton eran en vano:lo empujaba con fuerza, lo “zarandeaba”, lo tironeaba de las riendas…y nada.El animal oponía gran resistencia, era bien obstinado!

El pequeño Milton de unos 8 años,observaba atentamente la escena.Le propuso entonces a su padre, hacerlo él.

El padre lo miró sonriendo y rechazó el ofrecimiento. Si él con su fuerza de hombre adulto no podía lograrlo ¿cómo iba a lograrlo un niño de ocho años?

Como la misma escena se repetía sin obtener resultados positivos,el papá de Milton aceptó la ayuda de su hijo.

El asno se encontraba delante del establo en el que no quería entrar.Milton se acercó a su cola,la agarró y tiró con todas sus fuerzas…hacia atrás!

El animal, también opuso resistencia a esta tracción…y caminó en sentido contrario: derecho hacia su establo.

Los seres humanos, a veces reaccionamos de la misma manera que el asno de Erickson y ante un cierto estímulo, damos una respuesta totalmente opuesta a la que se está esperando.

Algunos incluso,son “expertos” en este tipo de actitudes resistentes y se los considera testarudos,rebeldes, etc. etc…hacen todo lo contrario de lo que se les pide.

¿Tienes hijos? ¿Has visto esta actitud de resistencia alguna vez en tus hijos?¿lo has visto en sobrinos,nietos,ahijados?

Probablemente sí ¿verdad?…sobre todo en niños de 2, 3 años. En mi experiencia como padre, esta técnica para revertir la reacción polar me ha sido muy útil en ciertas ocasiones!

Estas actitudes de todas maneras ,pueden darse en todas las edades!

Conocer el fenómeno de respuesta polar y el tipo de estímulo que la provocan es un recurso que permite comunicarse con la persona que reacciona de esta manera,tan fácilmente como cualquier otra.

Sólo se trata de que nosotros tengamos una actitud de no-confrontar … sí ,saber integrar la experiencia y responder en consecuencia.

Un Ejemplo de cómo revertir una Reacción Polar…

Un niño no quiere comer su verdura(no le gusta demasiado).Si se confronta con esta resistencia,si se le insiste o se le trata de imponer la verdura… el niño se transforma en el “asno” de Milton :) … se resiste más y más!

Una recurso:podríamos pedirle que no se coma la verdura, hasta que no haya acabado todo lo demás.

Este mismo truco podemos aplicarlo en el caso de una persona que presenta el mismo tipo de problema…se le puede decir que le será sin duda muy difícil …casi imposible hacer lo que nosotros queremos obtener de él.

Muchas veces funciona ,ya que por lo general,aplicando estos recursos de la PNL, nos convertimos en especies de “Sastres de la Comunicación”…

Esto es porque diseñamos una “comunicación a medida”; de esta forma creamos en nuestro interlocutor el sentimiento de ser comprendido,y también aumentamos las posibilidades de hacernos entender.

Todo esto en definitiva, es congruente con lo que la PNL propone para lograr una comunicación eficaz: primero sintonizar(de manera verbal y no verbal),y adaptarnos nosotros a nuestro interlocutor…para lograr nuestro objetivo.

¿Qué es la sugestión?

Wikipedia resume que Sugestión es la denominación dada al proceso psicológico mediante el cual  toda clase de entes que manipulen conceptos y sean capaces de emitir información pueden guiar, o dirigir, los pensamientos, sentimientos o comportamientos de otras personas.

Significa introducir debajo de la mente consciente. Es el acto de implantar ideas o sentimientos en el ánimo de los hombres, sin consciencia plena del que los recibe.

Nuestro cuerpo y nuestra mente interactúan neuro fisiológicamente. Por medio de los sentidos percibimos el mundo que nos rodea y a través de ellos, comunicamos al cerebro la información recibida, este a su vez, reacciona en respuesta a esa información de forma consciente o inconsciente, por ejemplo; recordamos un lugar por el perfume de una flor, por una melodía o canción, por un evento especial que sucedió en ese sitio.

Este tipo de comunicación puede ser utilizado en forma negativa y positiva, como por ejemplo cuando escuchamos tantas veces, en la mañana, en la tarde y en la noche un mensaje televisivo que terminamos haciendo en muchos de los casos lo que no queremos hacer, comprando lo que no queremos comprar por la serie de mensajes subliminales que están incluidos en los mensajes o las imágenes que a diario escuchamos o vemos. Su vehículo tiene que ser un Chevrolet, “Más cerca más Claro”, “Gran Duval el champagne de las grandes ocasiones”, etc.

Pero también otra manera de sugestión es aquella que nos la practicamos a nosotros mismos y se la conoce como Autosugestión, la misma que puede ser positiva o negativa, consciente e inconsciente. Cuando es consciente puede ser usado en nuestro beneficio.

Autosugestión es un término ambiguo, ciertos autores hablan de método alfa, otros de psicocibernética, otros de programación mental, otros de pensamiento positivo, de autohipnosis. En general todos estos términos son válidos pero constituyen variantes y adaptaciones del método de autosugestión elaborado por el farmacéutico francés, Emile Coue, quién transformó la vida de millones de personas gracias a su descubrimiento del poder de sugestionarse hacia uno mismo de manera consciente.